在麥肯錫發(fā)表的《2025年消費者狀態(tài)報告》的“消費者信任”板塊中，明確提到了在當前的市場(chǎng)環(huán)境下，“在產(chǎn)生購買(mǎi)決策時(shí)，消費者對于社交媒體的信任處在最低端”的結論。不信任社交媒體，這似乎與目前主流的營(yíng)銷(xiāo)模式背道而馳。但當我想起曾經(jīng)與上海某位經(jīng)銷(xiāo)商的一段對話(huà)時(shí)，似乎又在論證這份結論的可信性，他說(shuō)：“我們沒(méi)有在社交媒體上大肆宣傳，反而將更多的精力投入進(jìn)基礎服務(wù)工作中，因為在我們看來(lái)，踏實(shí)做好老客戶(hù)服務(wù)所帶來(lái)的轉介紹，要遠比社交媒體上的營(yíng)銷(xiāo)有用的多?！?/p>

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，沒(méi)人能逃過(guò)信息風(fēng)暴的裹挾?？梢园l(fā)現，除了品牌在各類(lèi)社交媒體的安營(yíng)扎寨外，暖通空調行業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商幾乎也一股腦地涌向了社交媒體的浪潮中玩起了花式營(yíng)銷(xiāo)，希望能夠以此博得流量，在目前有限的市場(chǎng)需求中，為自身的經(jīng)營(yíng)爭得一杯羹。但也正是在社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的洪流中，終端消費者已經(jīng)將這類(lèi)內容直接打上了“充值廣告”的標簽，再加上算法同質(zhì)化帶來(lái)的類(lèi)似內容的重復出現，特別是同類(lèi)的評測、相似的賣(mài)點(diǎn)介紹等等，并疊加本就高度同質(zhì)化的產(chǎn)品，真正通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)能夠直接轉換的消費信任，在時(shí)下已經(jīng)微乎其微。所以，這也出現了為什么這位經(jīng)銷(xiāo)商強調，越是當下，越要做好服務(wù)的理念。在營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中有一個(gè)名叫“推薦營(yíng)銷(xiāo)”的概念，其核心邏輯就是通過(guò)“熟人”帶來(lái)的信任度，來(lái)降低消費者在決策中的猶豫不決，最終提高成交的轉化率。通俗來(lái)說(shuō)，這也就是大家都熟悉的老客戶(hù)轉介紹。這幾乎是曾經(jīng)被暖通空調經(jīng)銷(xiāo)商玩爛的營(yíng)銷(xiāo)模式，卻恰恰在當下的市場(chǎng)環(huán)境中顯得格外有效和珍貴，當眾多行業(yè)人士一股腦地將經(jīng)營(yíng)的重心撲向前端的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，更務(wù)實(shí)地做好服務(wù)，反而讓更趨于理智的終端消費者的信任值持續提升。

　　高度內卷的競爭環(huán)境下，似乎所有人的重心都在向前端的銷(xiāo)售去要答案。從絞盡腦汁的獲客，到幾近瘋狂的價(jià)格戰，只有當訂單最終蓋章打款的那一刻，已經(jīng)疲憊到筋疲力盡的經(jīng)銷(xiāo)商，似乎也走到了這一單銷(xiāo)售的最終閉環(huán)。然而，對于很多經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，無(wú)暇顧及的服務(wù)正成為終端消費者關(guān)注的重點(diǎn)，無(wú)論是在服務(wù)過(guò)程中體驗感的提升，還是售中服務(wù)的品質(zhì)，亦或是售后服務(wù)的貼心可靠，都可能將其轉換為推薦理由，而帶來(lái)更多的機遇，這份“老帶新”的推薦帶來(lái)的轉換成果，有時(shí)候甚至遠比花樣百出的營(yíng)銷(xiāo)模式，要更牢固可靠。

　　不知道現在還有多少經(jīng)銷(xiāo)商，會(huì )強調“三分產(chǎn)品，七分安裝”。在終端消費者認知提升的背景下，這句話(huà)被提及的頻次似乎在降低，但其背后隱藏的對于服務(wù)重要性的強調，卻依然應該成為每一名經(jīng)銷(xiāo)商所重點(diǎn)關(guān)注且付諸實(shí)踐。如今的市場(chǎng)確實(shí)是在大浪淘沙，而最后在風(fēng)浪中能夠生存更久的，一定是在岸邊扎穩腳跟的那一批人。