力諾瑞特第二十三屆百萬(wàn)用戶(hù)大回訪(fǎng)暨服務(wù)商安裝比武正式啟動(dòng)
13日上午,力諾瑞特在濟南隆重舉行“數智相伴百萬(wàn)家 聚力同行再出發(fā)——第二十三屆百萬(wàn)用戶(hù)大回訪(fǎng)暨服務(wù)商安裝比武大賽”啟動(dòng)儀式。山東省人民政府參事宋傳杰、經(jīng)銷(xiāo)商及服務(wù)商代表、力諾瑞特管理團隊等百余人共同見(jiàn)證了這一重要時(shí)刻。儀式由力諾瑞特副總裁劉奎斌主持。
自2003年首次啟動(dòng)以來(lái),百萬(wàn)用戶(hù)大回訪(fǎng)活動(dòng)已連續舉辦二十三屆,成為力諾瑞特踐行“用戶(hù)的滿(mǎn)意,是我們工作的新起點(diǎn)”服務(wù)理念的生動(dòng)實(shí)踐。近年來(lái),力諾瑞特在服務(wù)體系建設上持續深耕,實(shí)現了線(xiàn)上線(xiàn)下雙輪驅動(dòng):線(xiàn)上,智能呼叫平臺、“陽(yáng)光天使”維保服務(wù)平臺與微信公眾號深度融合,新增智能工單分配、服務(wù)進(jìn)度實(shí)時(shí)查詢(xún)等功能,并上線(xiàn)AI智能機器人,實(shí)現7×24小時(shí)快速響應;線(xiàn)下,全國運維中心穩步推進(jìn),持續織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。同時(shí),客服團隊全員取得“售后服務(wù)高級管理師”認證,維保團隊持有焊接與熱切割專(zhuān)業(yè)證書(shū),以專(zhuān)業(yè)服務(wù)筑牢品牌底氣。
活動(dòng)在雄壯的《力諾之歌》中正式拉開(kāi)帷幕。力諾瑞特總裁張春杰在致辭中回顧了二十三年來(lái)服務(wù)之路的堅守與突破,并指出:“本屆回訪(fǎng)以‘數智化’為筆,首次啟用‘用戶(hù)需求智能調研系統’,組建‘數智服務(wù)專(zhuān)員團隊’,提供‘產(chǎn)品體檢+使用指導+需求定制’三位一體的超值服務(wù),真正實(shí)現‘零距離傾聽(tīng)、心貼心服務(wù)’?!?/p>
山東省人民政府參事宋傳杰登臺致辭,對力諾瑞特連續23年堅持回訪(fǎng)、積極履行社會(huì )責任的做法給予高度肯定。他表示,力諾瑞特以實(shí)際行動(dòng)彰顯了山東企業(yè)的責任擔當與民生情懷,為全省綠色低碳高質(zhì)量發(fā)展樹(shù)立了服務(wù)標桿。
市場(chǎng)代表、代理商代表先后發(fā)言,從一線(xiàn)視角分享了與力諾瑞特攜手服務(wù)用戶(hù)的經(jīng)驗與感悟,表達了共同推進(jìn)服務(wù)優(yōu)化、提升用戶(hù)滿(mǎn)意度的堅定決心。
作為本屆回訪(fǎng)的亮點(diǎn)之一,力諾瑞特同步啟動(dòng)以“數智安裝、精準服務(wù)”為主題的服務(wù)商安裝比武大賽(另發(fā))。來(lái)自全國的服務(wù)團隊在熱泵、熱水等品類(lèi)展開(kāi)技能比拼,以賽促學(xué)、以賽提能,為采暖季服務(wù)保障夯實(shí)基礎。
據了解,本次回訪(fǎng)將持續至2025年12月25日,覆蓋全國各區域用戶(hù)。力諾瑞特將聯(lián)合經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商共同推進(jìn)社區服務(wù)、以舊換新、團購促銷(xiāo)等系列動(dòng)作,并通過(guò)“12345服務(wù)規范”統一服務(wù)標準,構建全域服務(wù)生態(tài)。
隨著(zhù)本屆百萬(wàn)用戶(hù)大回訪(fǎng)的全面啟動(dòng),力諾瑞特將繼續以數智化技術(shù)為驅動(dòng),以專(zhuān)業(yè)服務(wù)為支撐,推動(dòng)服務(wù)從“響應型”向“陪伴型”升級,為百萬(wàn)家庭帶來(lái)更有溫度的陽(yáng)光服務(wù),書(shū)寫(xiě)行業(yè)服務(wù)新標桿!