10月末的河北定州，氣溫逐漸走低，采暖季的腳步日益臨近。在市場(chǎng)中有一群人如約而至，那就是歐思丹河北市場(chǎng)服務(wù)團隊。多年來(lái)，每到采暖季前夕，他們都會(huì )主動(dòng)走進(jìn)用戶(hù)家中，開(kāi)展熱泵產(chǎn)品的全面巡檢與回訪(fǎng)，確保設備以最佳狀態(tài)投入運行，用實(shí)際行動(dòng)詮釋責任與承諾。

　　歐思丹的巡檢工作模式是結合當地經(jīng)銷(xiāo)商和總部售后服務(wù)技術(shù)人員，一起在供暖前開(kāi)始檢查系統以及主機，逐一把可能存在的隱患提前排查，保證安全平穩運行到供暖季結束。具體的巡檢工作一般從主機、水系統、水泵、電控等環(huán)節逐一檢查，全面檢查整套系統是否正常，然后開(kāi)機運行檢查是否正常，再對系統各部位檢查是否需要保養維護，不放過(guò)每個(gè)細節，確保用戶(hù)在使用過(guò)程中不會(huì )因機組故障而停機。

　　對于培訓客戶(hù)自主做好機組自檢，以及熟悉熱泵使用事項這些行為，歐思丹認為需要從不同的層面來(lái)看，一方面是會(huì )減輕企業(yè)售后的工作壓力，也會(huì )較好地讓用戶(hù)放心使用設備；但另一方面，也會(huì )相應減少企業(yè)與用戶(hù)的互動(dòng)，錯失了解用戶(hù)真實(shí)需求的機會(huì )。畢竟，一個(gè)好的售后服務(wù)部門(mén)需要做的不僅僅是維護企業(yè)的品牌形象、維持好企業(yè)及品牌與消費者的關(guān)系，還應該把消費者的意見(jiàn)及時(shí)進(jìn)行歸納和總結。因為，市場(chǎng)一線(xiàn)的應用情況反饋，可以說(shuō)明熱泵機組及系統在應用中出現的問(wèn)題，可以給研發(fā)部門(mén)提供更詳實(shí)的資料，指導研發(fā)人員進(jìn)行針對性改進(jìn)和優(yōu)化升級，使得產(chǎn)品更適合市場(chǎng)的需求。