1月23日，市發(fā)改委、市城管局、市住建局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步做好今冬明春供熱保障工作的通知》，保障群眾溫暖過(guò)冬。

　　在確保熱源穩定供應方面，《通知》要求燃氣企業(yè)足額兌現合同氣源，儲氣設施應儲盡儲，并且建立快速搶修隊伍；熱電聯(lián)產(chǎn)企業(yè)須嚴格執行供熱參數標準，不得擅自降低供熱溫度；垃圾焚燒企業(yè)應建立實(shí)時(shí)負荷調控機制，與供熱企業(yè)建立常態(tài)化溝通機制，配合解決管網(wǎng)平衡、用戶(hù)端溫度調節等問(wèn)題；鼓勵開(kāi)發(fā)利用污水源熱泵、地熱等新能源熱源，自來(lái)水、中水供應企業(yè)要保障供熱企業(yè)生產(chǎn)用水需求，電力供應企業(yè)要優(yōu)先保障供熱關(guān)鍵設施用電，確保供熱企業(yè)用水用電。

　　在保證供熱溫度穩定達標方面，《通知》要求集中供熱企業(yè)嚴禁因氣源、余熱缺口擅自降低負荷或停供，并且建立應急處置機制和極端天氣應急預案，配足應急搶修隊伍，嚴格落實(shí)檢修制度，對鍋爐、循環(huán)泵等重要設備每日巡檢、每周排查、每月維保，應急物資儲備庫需足額配備搶修工具、備用設備。發(fā)生熱源故障必須立即啟動(dòng)預案，15分鐘內響應、1小時(shí)內到場(chǎng)處置，并于第一時(shí)間向屬地管理部門(mén)報告。

　　集中供熱企業(yè)應在供熱期間嚴格落實(shí)24小時(shí)值班制度，保持24小時(shí)服務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)暢通，妥善處置群眾供熱問(wèn)題訴求。嚴格落實(shí)上門(mén)測溫要求，接到投訴后，由供熱企業(yè)或委托物業(yè)企業(yè)在12小時(shí)內到達現場(chǎng)測溫（或按照與用戶(hù)約定時(shí)間執行），嚴禁在11時(shí)至15時(shí)上門(mén)測溫。因自身原因未到達現場(chǎng)的，視作投訴當日溫度不達標，按照規定退還熱費，測溫過(guò)程也需規范、透明。

　　針對自備鍋爐小區，供熱運營(yíng)管理單位應落實(shí)成本核算、協(xié)商公示制度，加強從業(yè)人員管理，持續開(kāi)展供熱設施設備安全隱患排查，足額采購燃氣等供熱能源，不得因能源不足影響供熱。

　　《通知》要求提升物業(yè)服務(wù)與供熱服務(wù)質(zhì)量，明確物業(yè)企業(yè)不得捆綁收費、截留代收供熱費、瞞報供熱面積或向供熱企業(yè)多收供熱設施運行所產(chǎn)生的水、電費用，并且按照合同約定做好小區內部供熱設施維修管理與巡檢工作。對入住率達不到供熱要求的住宅小區，由區縣政府、開(kāi)發(fā)區管委會(huì )組織開(kāi)發(fā)企業(yè)、供熱企業(yè)、物業(yè)企業(yè)協(xié)商落實(shí)供熱措施，對已供熱但存在部分欠費的小區，不得以少數用戶(hù)未繳納熱費為由，中斷對其他已繳費用戶(hù)的供熱或者降低供熱標準，可依法追繳欠費。

　　《通知》要求，供熱企業(yè)、物業(yè)企業(yè)要提醒用戶(hù)定期清洗入戶(hù)濾網(wǎng)、地暖管道等采暖設施，保持換熱效率；要宣傳引導用戶(hù)科學(xué)用熱，不得違規改動(dòng)戶(hù)內采暖設施，影響自身及周邊住戶(hù)供熱效果。

　　根據《通知》，市區兩級要加強信息共享、聯(lián)合聯(lián)動(dòng)，聚焦群眾反映強烈的“不熱、慢修、亂收費”等問(wèn)題，形成工作合力，確保問(wèn)題閉環(huán)解決；要采取明察暗訪(fǎng)、隨機抽查、重點(diǎn)核查等方式，對供熱全過(guò)程管理情況開(kāi)展常態(tài)化督查，對督查中發(fā)現的捆綁收費、瞞報熱費、服務(wù)推諉、設施維護不到位、能源供應保障不力等違規行為，依法依規嚴肅處理。