面對熱泵產(chǎn)品技術(shù)成熟同質(zhì)化嚴重、市場(chǎng)競爭無(wú)序、消費者認知不足等市場(chǎng)痛點(diǎn)，四川龍翔偉業(yè)新能源科技有限公司總經(jīng)理樊皓始終認為專(zhuān)業(yè)才是渠道商扎根市場(chǎng)的核心。通過(guò)售前專(zhuān)業(yè)的方案講解觸動(dòng)消費者，通過(guò)周到的售后服務(wù)延續合作關(guān)系等，都已成為展現四川龍翔偉業(yè)專(zhuān)業(yè)度的常規動(dòng)作，對于仍然無(wú)法打動(dòng)的消費者，樊皓認為應該放下執念而非放低底線(xiàn)。

四川龍翔偉業(yè)新能源科技有限公司總經(jīng)理 樊皓

　　內卷已經(jīng)席卷整個(gè)熱泵產(chǎn)業(yè)，而“惱火”則是樊皓對四川熱泵市場(chǎng)的切實(shí)感受。樊皓表示：“在四川商用熱泵領(lǐng)域，消費者對熱泵產(chǎn)品的接受度較高，尤其是酒店、學(xué)校、醫院等場(chǎng)景，但是消費者對熱泵系統的認知度比較有限。具體來(lái)看則是消費者只看價(jià)格不看配置，而低價(jià)的背后是配置的降低，主機只能將就滿(mǎn)足使用，加熱的時(shí)間更久影響舒適性，使用的成本也會(huì )更高。反而是恪守專(zhuān)業(yè)的渠道商堅持效果為先，從而成為競爭的弱勢方?！泵鎸κ袌?chǎng)痛點(diǎn)，四川龍翔偉業(yè)并未坐以待斃，通過(guò)向甲方代表深入分析系統解決方案的優(yōu)勢，講解其中的細節之處，取得了一定成效。對于仍然執著(zhù)于價(jià)格的項目，則是主動(dòng)退出競爭，避免減配為公司帶來(lái)負面影響。

　　在售后方面，四川龍翔偉業(yè)也已打造出成熟的服務(wù)體系。在樊皓看來(lái)，售后服務(wù)的核心其一是及時(shí)，其二是專(zhuān)業(yè)。樊皓表示，商用熱泵項目對熱泵系統的正常使用有著(zhù)剛性需求，所以一旦出現問(wèn)題，四川龍翔偉業(yè)都會(huì )立即安排人員到場(chǎng)處理，在24小時(shí)內解決問(wèn)題恢復系統的正常使用。值得一提的是，考慮到部分項目的剛性需求，在前期系統設計階段，四川龍翔偉業(yè)會(huì )額外配置主機設備，一旦原主機出現故障，立刻啟用備用的主機，從而保障至少一半的供應需求，避免售后過(guò)程中對客戶(hù)造成口碑與經(jīng)營(yíng)的損失。除此之外，諸如學(xué)校等項目，全年會(huì )有部分月份停止系統使用，每當恢復使用之前，四川龍翔偉業(yè)都會(huì )組織團隊前往項目現場(chǎng)進(jìn)行試運行，對隱患進(jìn)行及時(shí)排除，盡可能規避故障風(fēng)險。

　　樊皓表示，四川龍翔偉業(yè)將持續深耕熱泵領(lǐng)域，未來(lái)將重點(diǎn)發(fā)展家用熱泵業(yè)務(wù)。而商用熱泵和家用熱泵的經(jīng)營(yíng)模式有著(zhù)本質(zhì)區別，樊皓正在帶領(lǐng)四川龍翔偉業(yè)完成過(guò)渡轉型，尤其是圍繞線(xiàn)上的傳播，除了網(wǎng)站的完善之外，還開(kāi)通了抖音、快手等自媒體平臺，持續輸出內容以打通與終端消費者群體的線(xiàn)上鏈接路徑。當然也正如樊皓所言，無(wú)論是商用熱泵還是家用熱泵業(yè)務(wù)，專(zhuān)業(yè)一定是渠道商最好的“武器”，仍然要持續提升團隊的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，完善售后服務(wù)體系，從而在四川熱泵市場(chǎng)茁壯成長(cháng)。