9月15日，格力電器對外宣布，其全國統一售后服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)完成全面升級，新號碼 “95082” 正式啟用，并成為品牌官方唯一客服專(zhuān)線(xiàn)，面向全國用戶(hù)提供更高效、便捷的智能化售后支持。此舉不僅彰顯了格力在服務(wù)體系布局上的前瞻考量，也進(jìn)一步夯實(shí)了企業(yè)維護消費者權益的社會(huì )責任。

　　據格力電器相關(guān)負責人介紹，“95082” 專(zhuān)線(xiàn)已通過(guò)相關(guān)主管部門(mén)審批與權威認證，能有效規避非官方售后帶來(lái)的各類(lèi)風(fēng)險，為消費者權益提供更堅實(shí)的保障。此次升級并非單純的號碼變更，更是格力智能化服務(wù)體系建設的關(guān)鍵一步。新號碼簡(jiǎn)短易記，既降低了用戶(hù)誤撥概率，也幫助用戶(hù)快速辨別官方服務(wù)渠道，遠離假冒客服的詐騙陷阱。

　　在服務(wù)體驗優(yōu)化上，新專(zhuān)線(xiàn)大幅簡(jiǎn)化了操作流程。不同于傳統客服系統繁瑣的按鍵步驟，“95082” 配備先進(jìn)智能語(yǔ)音識別功能，用戶(hù)只需口頭描述需求，如 “空調不制冷”“冰箱故障”，系統便能自動(dòng)識別問(wèn)題類(lèi)型，快速轉接至對應專(zhuān)業(yè)客服或技術(shù)團隊，服務(wù)效率顯著(zhù)提升。

　　同時(shí)，新專(zhuān)線(xiàn)可與格力全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)。用戶(hù)來(lái)電時(shí)，系統會(huì )自動(dòng)調取其歷史服務(wù)記錄、產(chǎn)品型號及保修狀態(tài)，生成專(zhuān)屬服務(wù)工單，并就近分派至本地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，大幅縮短用戶(hù)等待時(shí)長(cháng)。

　　此外，格力同步升級了線(xiàn)上服務(wù)渠道，用戶(hù)通過(guò) “格力服務(wù) 95082” 公眾號或小程序，即可完成服務(wù)預約、進(jìn)度查詢(xún)、費用核對等操作，實(shí)現售后全流程可視化追蹤。

　　堅持 “以用戶(hù)為中心” 是格力一貫的服務(wù)理念，此次售后專(zhuān)線(xiàn)升級，是品牌構建智慧服務(wù)體系、優(yōu)化用戶(hù)體驗的重要實(shí)踐。未來(lái)，格力將持續推進(jìn)服務(wù)數字化與智能化轉型，為全球用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。