在行業(yè)深陷“價(jià)格戰”泥潭與無(wú)底線(xiàn)的競爭困境下，營(yíng)口奧雷電器有限公司卻將400平米的店面擴至1600平米，服務(wù)團隊不裁反增。對此，總經(jīng)理陳波表示，“市場(chǎng)下行周期內，缺乏理性的內卷最終只會(huì )卷垮利潤，把路越走越窄。營(yíng)口奧雷電器之所以能夠實(shí)現規模的擴張，是因為我們憑借服務(wù)和口碑收獲了70%的客戶(hù)轉介紹率?！闭珀惒ㄋ?，腳踏實(shí)地地做好服務(wù)，鑄就優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)口碑，是營(yíng)口奧雷電器有限公司扎根熱泵的訣竅。

營(yíng)口奧雷電器有限公司總經(jīng)理 陳波　　

　　咬牙堅持做好服務(wù)。在陳波看來(lái)，品牌、商家間“無(wú)底線(xiàn)”的內卷競爭是熱泵市場(chǎng)面臨的最大痛點(diǎn)，而這種競爭導致利潤的縮水，進(jìn)而會(huì )影響到熱泵市場(chǎng)的售后服務(wù)質(zhì)量。面對這一市場(chǎng)難題，他表示：“我們選擇咬牙堅持，做好服務(wù)。首先，堅持使用高品質(zhì)、高質(zhì)量的配件輔材產(chǎn)品，確保系統的穩定運行；其次，做好安裝服務(wù)工作，嚴抓安裝服務(wù)質(zhì)量，對安裝過(guò)程嚴格把關(guān)。這是我們在服務(wù)方面的必須且一直堅持的原則。當然，提升業(yè)務(wù)員的專(zhuān)業(yè)能力同樣是我們當前的重點(diǎn)，在行業(yè)更加內卷的現狀下，業(yè)務(wù)員必須對產(chǎn)品的技術(shù)參數、性能特點(diǎn)等專(zhuān)業(yè)知識有足夠的了解，進(jìn)而才能為客戶(hù)提供合適的產(chǎn)品?！?/p>

　　腳踏實(shí)地打造堅固的護城河。正如前文所說(shuō)，營(yíng)口奧雷電器始終堅持以“極致服務(wù)”打動(dòng)終端用戶(hù)，而這種堅守不僅為營(yíng)口奧雷電器在當地市場(chǎng)建立了良好的口碑，同時(shí)，也讓其在終端用戶(hù)需求收縮的市場(chǎng)現狀下，贏(yíng)得了70%的老客戶(hù)轉介紹率。當然，營(yíng)口奧雷電器的護城河不止于終端用戶(hù)，渠道分銷(xiāo)商也成為其開(kāi)拓當地熱泵市場(chǎng)的有力支持。據陳波透露，在賦能渠道層面，營(yíng)口奧雷電器通過(guò)提供線(xiàn)上線(xiàn)下客戶(hù)需求資源、廣告宣傳支持以及人員支持，幫助分銷(xiāo)商做好銷(xiāo)售工作的同時(shí)，將分散的銷(xiāo)售點(diǎn)整合提升、轉化為更廣闊的市場(chǎng)覆蓋面?！鞍惭b和售后服務(wù)則統一由總公司來(lái)負責，這樣可以減輕分銷(xiāo)商的負擔?！标惒ㄑa充道。

　　最后，談及未來(lái)的發(fā)展規劃，陳波表示，“未來(lái)，熱泵行業(yè)將淘汰一批缺乏服務(wù)能力的‘夫妻店’和服務(wù)根基相對薄弱的小公司。與此同時(shí)，農村地區舊房翻新需求旺盛，終端用戶(hù)將逐步淘汰鍋爐，熱泵采暖在東北農村市場(chǎng)擁有較大的增量空間，所以打好基礎，做好服務(wù)一定是制勝潛在市場(chǎng)的基礎?！币舱珀惒ㄋ?，營(yíng)口奧雷電器依舊堅持采暖季后定期設備清洗、回訪(fǎng)、檢修，做好面向終端客戶(hù)的增值服務(wù)。正是這種將服務(wù)做到極致的理念，構成了營(yíng)口奧雷電器有限公司在市場(chǎng)下行周期中的向下扎根、穩健發(fā)展的堅實(shí)底氣。