在參加了以熱泵技術(shù)研發(fā)、應用實(shí)踐以及未來(lái)趨勢等為主題的“創(chuàng )新產(chǎn)業(yè)鏈·共建新生態(tài)”2025熱泵產(chǎn)業(yè)用戶(hù)生態(tài)大會(huì )后，天津裕恒聚機電工程有限公司總經(jīng)理蔡棟良表示，本次大會(huì )的主題設計更貼合市場(chǎng)實(shí)際，也為行業(yè)未來(lái)的創(chuàng )新和共建指明了方向?！霸谛袠I(yè)共建新生態(tài)的趨勢下，熱泵服務(wù)商必須從傳統銷(xiāo)售模式轉型為具備方案設計、全生命周期服務(wù)及資源整合能力的價(jià)值服務(wù)商，共同迎接行業(yè)新生態(tài)時(shí)代的到來(lái)?！?/p>

天津裕恒聚機電工程有限公司總經(jīng)理 蔡棟良

　　當被問(wèn)及阻礙經(jīng)銷(xiāo)商參與行業(yè)新生態(tài)共建的主要痛點(diǎn)時(shí)，蔡棟良指出，服務(wù)商要想深度參與共建，面臨著(zhù)四大難點(diǎn)。其一，系統設計與安裝調試能力存在明顯的短板；其二，資金周轉壓力大制約著(zhù)服務(wù)水平的質(zhì)量；其三，地方政策執行不到位，補貼與標準落地存在實(shí)際困難?！白顬殛P(guān)鍵的一點(diǎn)是，當前整個(gè)行業(yè)普遍存在的低價(jià)競爭嚴重擾亂了市場(chǎng)秩序，劣質(zhì)服務(wù)不斷拉低行業(yè)的整體水準。低價(jià)競爭和劣質(zhì)服務(wù)對項目招標、方案設計、安裝落地、售后服務(wù)等環(huán)節的透明化和健康發(fā)展帶來(lái)了較大阻力?！痹诓虠澚伎磥?lái)，在以上痛點(diǎn)中，低價(jià)競爭對行業(yè)新生態(tài)共建的影響最為重大且持久。

　　服務(wù)商作為市場(chǎng)一線(xiàn)人員是行業(yè)秩序共建中不可或缺的參與者，如何強化能力參與共建對渠道商而言也是至關(guān)重要的。對此，蔡棟良強調，市場(chǎng)一線(xiàn)服務(wù)商亟須轉變經(jīng)營(yíng)理念，持續強化自身的服務(wù)能力。在他看來(lái)，服務(wù)商必須要具備方案設計能力、工藝服務(wù)標準化能力以及跨領(lǐng)域協(xié)同能力。具體而言，首先，在方案設計方面，要進(jìn)一步強化自身的方案設計能力，能夠根據不同項目場(chǎng)景設計更適配的熱泵系統。其次，要提升自身的工藝服務(wù)水平，尤其是安裝過(guò)程中的施工規范、標準，以及售后服務(wù)的及時(shí)響應等一站式服務(wù)水平的持續進(jìn)階。最后，通過(guò)強化與廠(chǎng)家、設計院以及物業(yè)的合作，實(shí)現跨領(lǐng)域協(xié)同能力的提升，以擴大服務(wù)范圍。

　　當然，在強化與廠(chǎng)家合作層面，蔡棟良表示，必須保持積極溝通和反饋，“通過(guò)及時(shí)的交流溝通，不僅能夠實(shí)現產(chǎn)品的優(yōu)化升級，也能為廠(chǎng)家新產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)提供方向。此外，共建培訓體系，助力服務(wù)商提升安裝人員的實(shí)操能力也是廠(chǎng)商共建行業(yè)可持續發(fā)展的必要途徑之一?！痹诓虠澚伎磥?lái)，從傳統銷(xiāo)售到綜合服務(wù)商的轉型，對于渠道商而言，不僅是立足市場(chǎng)的根本，更是助力行業(yè)新生態(tài)建設的基礎。

　　最后，談及未來(lái)的發(fā)展策略，蔡棟良也明確表示，天津裕恒聚機電將致力于提升高質(zhì)量服務(wù)水平，包括家庭、商業(yè)、工業(yè)等不同場(chǎng)景的差異化解決方案能力，以及引入遠程運維、能效監測等數字化工具著(zhù)手，最終實(shí)現綜合服務(wù)能力的全面進(jìn)階，迎接行業(yè)新生態(tài)帶來(lái)的新機遇。